Podnošenje pritužbe

U skladu sa zahtjevima relevantnih regulatornih odredbi, BFF Bank S.p.A. ima Službu za prigovore kojoj se može obratiti za sva pitanja koja proizlaze iz odnosa s Bankom i koja se odnose na primjedbe o načinu na koji Banka upravlja operacijama ili uslugama.

Klijent može podnijeti prigovor:

• običnom poštom ili preporučenom poštom s povratnicom:
  BFF Bank S.p.A.
  Služba za prigovore 
  Via Domenichino, 5
  20149 MILANO
• e-mailom: reclami@bff.com
• autoriziranim  e-mailom: reclami@pec.bffgroup.com
• faksom: +39. 02 49905.303

Banka se obvezuje dati pisani odgovor u sljedećim rokovima:

• petnaest (15) radnih dana za prigovore koji se odnose na platne usluge prema Direktivi 2015/2366 / EU;
• šezdeset (60) kalendarskih dana za prigovore koji se odnose na bankarske usluge i investicijske aktivnosti.

U slučaju prigovora koji se odnose na platne usluge, ukoliko zbog izvanrednih okolnosti nije moguće poslati odgovor u gore navedenom roku, Banka šalje klijentu privremeni odgovor u kojem je naveden razlog za kašnjenje i specificiran rok u kojem će biti dostavljen konačan odgovor, u svakom slučaju ne kasnije od trideset pet (35) radnih dana.

Izvansudsko rješavanje sporova

BFF Bank S.p.A. pridržava bankarske i financijske arbitraže uspostavljene u Banci Italije, u skladu s Odredbama o izvansudskom rješavanja sporova za bankarstvo i financijsko poslovanje i usluge, od 12. prosinca 2011. godine i Miritelja za financijsko bankarstvo, Udruženje za rješavanje bankarskih, financijskih i korporativnih sporova - ADR.

U slučaju da ishod prigovora nije ocijenjen zadovoljavajućim, prije suda, klijent se može obratiti:

• Arbitar za financijsko bankarstvo (ABF)

Za opće informacije o arbitru za financijsko bankarstvo (na primjer o tome tko može podnijeti prigovor, gdje pronaći obrazac za prigovor, kako uložiti prigovor) nazovite besplatni broj 800 19 69 69.

EKSKLUZIVNO za specifične informacije o predstavljenim prigovorima moguće je kontaktirati tehničko tajništvo ABF-a na sljedeći način:

Tehničko tajništvo odbora Milano
Via Cordusio, 5
20123 Milano
Telefon: 02 72424246
Faks: 02 72424472
E-mail: milano.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(samo radi pojašnjenja)

Tehničko tajništvo odbora Rim
Via Venti Settembre, 97/e
00187 Rim
Telefon: 06 47929235
Faks: 06 479294208
E-mail: roma.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(samo radi pojašnjenja)

Tehničko tajništvo odbora Napulj
Via Miguel Cervantes, 71
80133 Napulj
Telefon: 081 7975350
Faks: 081 7975355
E-mail: napoli.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(samo radi pojašnjenja)

Molimo pogledajte web stranicu: www.arbitrobancariofinanziario.it

Vodič i obrazac za žalbe:

U slučaju žalbe ABF-u, klijent mora poslati Banci kopiju žalbe preporučenim pismom s povratnicom ili certificiranom e-poštom (PEC):

• preporučenom poštom s povratnicom:
  BFF Bank S.p.A.
  Služba za prigovore
  Via Domenichino, 5
  20149 MILAN
• PEC: info@pec.bffgroup.com

Nakon primitka obavijsti o žalbi, Banka ima najviše četrdeset pet (45) dana za slanje svojih protuargumenata i potrebne dokumentacije Tehničkom tajništvu.

• Miritelj financijskog bankarstva (Conciliatore Bancario Finanziario)

Da biste saznali kako kontaktirati Miritelja, informacije možete zatražiti od osoblja Banke ili izravno Miritelja:

Miritelj financijskog bankarstva
Via delle Botteghe Oscure, 54
00186 Rim
Telefon 06-674821
Faks 06-67482250
E-mail: associazione@conciliatorebancario.it

Molimo pogledajte internetsku stranicu: www.conciliatorebancario.it

Klijent se može obratiti Miritelju čak i ako prethodno Banci nije podnio prigovor.

• Arbitar za financijske sporove (Arbitro per le Controversie Finanziarie)

Što se tiče investicijskih usluga, nakon podnošenja prigovora, ako nije zadovoljan ishodom ili ako nakon šezdeset (60) dana nije dobio odgovor od Banke, klijent se može obratiti arbitru za financijske sporove radi sporova u vezi s usklađenosti Banke s informacijama, točnosti i transparentnosti predviđenih u ugovornim odnosima s investitorima.

Informacije u vezi s Arbitrom za financijske sporove (ACF) dostupne su na stranici www.acf.consob.it.

Izvješće o upravljanju prigovorima

Odredbe Banke Italije od 29. srpnja 2009. koje se odnose na "Transparentnost bankarskog i financijskog poslovanja i usluga" i naknadne izmjene i dopune zahtijevaju izradu i javnu objavu godišnjeg izvješća o upravljanju prigovora koje se odnose na sektor bankarskog i financijskog poslovanja i usluga.

Banka smatra da je upravljanje prigovorima od velike važnosti jer joj omogućuje primanje izvještaja od klijenata u vezi s bilo kakvim kritičnim pitanjima u pružanju usluga, s pozitivnim učincima na ublažavanje reputacijskog rizika i održavanje pozitivnih odnosa s klijentima.

Izvješće o pritužbama